中国质量新闻网讯 为深入推动行风建设走深走实,不断优化营商环境,黑龙江省牡丹江市市场监管局持续开展“放管服”工作,聚焦提升企业群众体验,灵活运用工作方法、措施,为群众办事提速度,为民生服务提温度。
不断优化办事服务措施
办理流程上,不断创新改革模式,简化审批手续,优化服务措施,依申请行政权力承诺时限压缩比已达到91.7%;服务质量上,力争为群众提供更人性化、更优质的服务,实现同一事项在线上线下无差别受理、同标准办理,实现“一窗通办”“一站办结”“跨省通办”,依申请行政权力零跑动率达100%;在工作作风上,持续规范窗口人员言行,做到着装整齐、用语文明,围绕为民办实事、为企优环境,不断打造标准化窗口建设。
充分发挥总和窗口效能
牡丹江市市场监管局综合窗口在受理审批外资企业登记的基础上,不断优化服务措施。一是提供个体工商户和企业的帮办业务,助力完善和打造全市市场准入登记便民圈,实现全域帮办一站式服务。二是提供企业年报帮办业务,市市场监管局多年来坚持为车辆运输企业业主提供帮代办年报业务,得到了广大司机朋友的一致好评。即使登记业务于年初下放至各区市场局,本着为民服务的理念,充分发挥综合窗口效能,工作人员对咨询业务的车主,予以耐心、细致的解答和帮助。
推行行政审批“三零三应”服务
窗口是政府与群众之间的重要枢纽,群众与政府之间的“温度计”与“万能胶”。牡丹江市市场监管局实行“三零三应”服务,针对重点企业和重点项目,提供“零跑动”服务,主动到企问需,不定期送政策上门,做到窗口延伸“有效应”;针对多证照联办及审批环节存在“疑难杂症”的企业,提供“零顾虑”服务,组建专家团队,一对一提供个性化方案,做到解决难题“有回应”;针对工业产品生产、食品生产、生物医药生产等经营主体,提供“零距离”服务,指定审批专员,提供全程沟通指导,做到实时答复“有响应”。在企业开始咨询工作时,进行全流程跟踪服务,协助相对人对各类许可系统操作进行帮办和指导,设置了行政许可事项公共服务邮箱、提供网上申请系统操作步骤图解等,通过窗口指导、电话指导、现场指导、远程办理等多种形式服务企业。(供稿:黑龙江省牡丹江市市场监管局)