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东方网记者程琦11月19日报道:?预付式消费领域因涉及到教育、美容美发、健身等领域，与消费者生活息息相关。近年来，预付式消费问题成投诉高发区。
近日，记者从虹口区消保委获悉，自今年9月初至10月28日，接到有关“动亿体育”的预付课程超过40起，消费者维权陷入困境。
消费者投诉：教练陆续离职，场馆关闭且机构无法联系
今年7月，消费者苏先生向上海动亿体育文化发展有限公司（以下简称“动亿体育”）支付了14100元，用于购买80节羽毛球培训课程。然而，9月1日，他突然接到教练的离职通知，此时仅完成了7节课的学习。随后，苏先生试图联系课程顾问和客服，但均未果，遂向12315投诉求助。
无独有偶，消费者周先生在今年1月也为孩子在该机构购买了42节篮球培训课程，支付了7180元，却遭遇教练告知机构老板已失踪，剩余课程无法继续的困境，同样向12315投诉。
自2024年9月初至10月28日，虹口区消保委接到了超过40起关于“动亿体育”的相关投诉，消费者普遍反映教练离职、场馆关闭且机构无法联系。对此，虹口区消保委迅速介入调解，但经营者均以经营困难为由，拒绝退款，仅提出模糊的换场馆上课方案，且未给出具体安排。10月10日，经实地调查确认，“动亿体育”位于广灵二路的办公地点大门紧闭，消费者因此决定采取其他法律手段维权。
消保部门：预付式消费模式下消费者权益面临严峻挑战
虹口区消保委指出，这40余起投诉凸显出“动亿体育”在经营困难时，未能妥善应对消费者诉求，甚至选择逃避责任，严重损害了消费者权益。这一系列事件不仅暴露了动亿体育在运营管理和客户服务上的重大缺陷，也再次警示预付式消费模式下消费者权益保护的严峻挑战。预付式消费虽旨在通过提前支付享受优惠，但实际操作中却常成为维权难的“重灾区”。
预付式消费维权难题主要体现在以下几个方面：一是信息不对称，消费者在购买预付式消费产品时，往往难以全面了解经营者的真实经营状况和信誉情况；二是退费难，一旦经营者出现问题或消费者因故需要退费，往往面临重重阻碍；三是维权成本高，消费者需要投入大量时间和精力去维权，而最终的结果往往不尽如人意。
上海消保委提醒广大消费者，应提高警惕，加强自我保护。尽量避免选择预付式消费产品。在选择预付式消费产品时，也应仔细了解经营者的资质、信誉和经营状况，避免盲目跟风或贪图便宜。同时，应尽可能签订书面合同，明确服务内容、期限、价格、退费条款等关键信息，以便在发生纠纷时能够有据可依。此外，消费者还应保留好相关证据，如合同、发票、聊天记录等，以便在维权时能够提供有力支持。如遇维权困难，应及时向相关行政部门进行反映，或及时向法院提起诉讼。
